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在线品牌营销要避免这7种错误
来源:  发表时间:2014/7/13 23:02:03  阅读次:

    现在为跟上时代的脚步都会在网上进行在线品牌营销,新世界网络认为企业在网络进行品牌营销时应该管理好自己企业的品牌,避免7种错误,防止在自我品牌营销的时候牺牲了品牌信誉度。


   在线品牌营销应避免以下7种错误


     第一种:没有树立良好的形象。

  一旦你了解到了你的受众喜欢泡在哪些网站上,那么你就应该把你公司的“开业特惠”的标志跟着放过去。如果你的用户倾向于在facebook上发言,那么你应该确保你有一个活跃的facebook页面。如果他们支持linkedin,那么这就是你应该投入时间攻占的地方。

  你也不需要一个庞大的预算。mya-moe ukuleles就是一家小型的尤克里里(一种夏威夷四弦琴)定制商,但是请注意,他们己经建立了一个充满活力的facebook社区,并且发布了一些令人震惊的好照片、信息视频和产品展示。


  第二种:不知道你的在线受众都喜欢泡在哪个网站上。

  谁是你们公司的主要受众?虽然可能你可以马上描述出一个完美客户的特点,但他们只占你的在线受众的一小部分。博客用户,新闻媒体,商业伙伴,员工——甚至被你抛弃的情人——都对你的商业品牌美誉度有发言权。

  作为公司的所有者,你应该知道你的客户都喜欢泡在哪些网上,他们频繁出入于什么社交网站和博客,把这部分内容写进你的商业计划,以便可以了解他们。

 

  第三种:把品牌建设工作外包。

  最关注品牌信誉的公司是那些不会把品牌的控制权交给局外人的。当你的公司可以直接联系你的用户时,你才会更了解他们,从而带来更好的沟通和服务的改进。当你把这项工作外包给公关公司,你就不仅失去了与客户的联系,也可能是在拿你自己的品牌信誉去冒险。


  第四种:在不同网站上给用户提供的体验不一致。

  你很可能最后会发现,自己与用户会在一个以上的社交媒体上互动。当这种情况发生时,你一定要给他们提供一致的体验,这样你才不会给人造成你的品牌信誉彼此矛盾的假象。

  可口可乐和麦当劳在这方面都做得非常出色。如果你访问过他们的facebook页面、twitter或youtube频道,你会看到它们一直都是相同的外观、色调和讨论话题。


  第五种:做不到信息透明。

  发生失误后,除了快速的道歉,你也应该提供一些信息透明度。比如这是怎么发生的,你正在做什么来确保它不会再次发生。全美第二大零售商塔吉特就在数据泄露后,通过解释到底发生了什么事,而最终取得了令人钦佩的信誉度。


  第六种:做不到1周7天24小时地反馈用户。

  对于小企业来说,为了建立品牌而整天都泡在网上进行对话是不可能的。但这种情况并不意味着你不能有一些自动化的眼睛和耳朵来帮助你。自动化的社交媒体监控工具会聆听任何提到你的品牌的声音,让你加入你可能会错过的会话。


  第七种:发生问题时,过了太长时间才道歉。

  当你犯错时,你应该马上道歉。把这种道歉当作是对你的品牌信誉所造成伤害的创可贴。当然,之后还要迅速撕掉它并且帮用户解除痛苦。

  在德克萨斯奥斯汀,一家迷你酒吧的员工用这样的文字“我喜欢我的啤酒就像我喜欢我的家庭暴力”来进行啤酒促销时,险些给这个酒吧带来灭顶之灾。幸运的是,老板很快拆掉了这块牌子,解雇了这名员工,并且说“我全心全意地道歉并且保证以后不会再发生了”。然后,他承诺将会在十月份把每罐啤酒销售所得中的1美元捐给反对家庭暴力全国联盟,这样他的酒吧的信誉危机就迅速消失了。


     企业做在线品牌营销前一定要先制定好方案,避免犯以上7种错误。