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口碑营销如何才能以小博大赢得客户?
来源:  发表时间:2014/7/15 22:32:51  阅读次:
 
 
  口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。口碑营销就是企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
 
  那么口碑营销怎么才能实现以小博大呢?新世界 网络认为应做到以下几点:
 
  第一、免费样本。人人都喜欢免费的东西,样本是一个好方法,企业可以用来可以让客户子在购买之前试用产品。当客户喜欢你提供的东西,尤其是消费类的,像食物、健康和美容产品,以及其他消费类产品,他们会毫不犹豫地告诉他们的家人和朋友。
 
  第二、超越想象。让人们以好的方式谈论你,永不失败的方法是超出想象。如果你的客户期望在7天内接到自己的订单,给一个升级的惊喜,三天内递到。当你的客户的网上订单超过一定数目,送他一个免费的礼物。和你的团队头脑风暴,想出一些想法,这些想法会给你的客户提供惊叹的素材。
 
  第三、寻求证言。把你快乐的客户变成一只不用付费的销售团队。成功交付你的产品或者服务以后,邀请客户给你一个证言。最好的证言是视频的,这样你可以在你的网站上,社交媒体上,甚至在你的广告中进行分享。寻求LinkedIn 的推荐。确保你给了客户一个方法,在你的商业网站上给你一个证言。确保得到文字许可,可以在不同的渠道使用这些证言。
 
 
  第四、分享客户故事。人们不想听见你的企业,他们想了解你如何解决他们的问题。为你的客户了解结果,然后告诉他们的故事。比如,减肥公司经常使用那些已经有好结果的客户之前和之后的照片。你能使用同样的方式,来展示你的服务如何在其他人的生命中带来不同。展示你的服务之前和之后的照片,或者展示你的产品如何提供了看得见的结果。
 
 
     第五、伙伴关系。形成战略联盟是建立你的小企业的最好方法之一。比如,如果你有一个计算机培训企业,你能和计算机修理公司形成一个联盟。寻找已经进入你想进入的市场的合伙人。如果你能和已经在你的目标市场中服务的公司合作,客户自然信任这些可信的推荐资源。
 
 
  事实证明,产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验度才会激发用户评论,这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主,首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明,如果消费者对产品、服务不满,只有4%的人会向厂商抱怨,而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。
 
  所以要想做好口碑营销,必须在产品质量与服务上下工夫,随时把用户体验度放在第一位